有效的監(jiān)控意味著 IT 人員能夠快速準(zhǔn)確地獲得有關(guān)不當(dāng)行為和異常的信息，以便他們可以在用戶開始不斷增加的級(jí)聯(lián)報(bào)告和投訴之前進(jìn)行診斷和響應(yīng)。事實(shí)上，如果沒有有效的監(jiān)控，IT 就處于“反應(yīng)模式”——也就是說，它不會(huì)開始處理問題，直到用戶打電話報(bào)告（或抱怨）問題。在這種操作模式下，IT 花費(fèi)了太多時(shí)間來嘗試解決問題來做其他事情，例如規(guī)劃增長、評(píng)估新技術(shù)、部署新解決方案，以及所有其他允許信息技術(shù)幫助公司和組織更好的事情。富有成效的。

想想所涉及的動(dòng)態(tài)。如果服務(wù)臺(tái)或支持團(tuán)隊(duì)等到用戶開始抱怨才開始采取行動(dòng)，這很可能意味著問題或問題在報(bào)告開始出現(xiàn)之前已經(jīng)存在了一段時(shí)間。此外，用戶認(rèn)為的問題通常是癥狀，而不是而不是根本原因或基本問題的有意義的指標(biāo)。當(dāng)用戶通過電子郵件將報(bào)告發(fā)送到辦公桌時(shí)，他或她可能已經(jīng)嘗試讓自己重復(fù)工作，然后去找他們的同事和同事尋求幫助和討論。感知到的問題可能需要 45 分鐘或更長時(shí)間才能成為報(bào)告的問題，這會(huì)導(dǎo)致故障單并啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。

唉，當(dāng) IT 在被動(dòng)模式下工作時(shí)，這也意味著 IT 正在同時(shí)建立技術(shù)債務(wù)。這是因?yàn)榛ㄙM(fèi)在滅火上的時(shí)間是從調(diào)查新技術(shù)、規(guī)劃升級(jí)和更換以及部署更高效、更有價(jià)值的解決方案和安全性方面花費(fèi)的時(shí)間。這使 IT 處于落后的位置，迫使他們花費(fèi)時(shí)間和精力來滅火，在跟上技術(shù)的無情發(fā)展方面幾乎沒有或根本沒有前進(jìn)。

有什么選擇？一種更主動(dòng)的 IT 管理方法，基于有效監(jiān)控允許先發(fā)制人響應(yīng)的理解。如果公司網(wǎng)站的典型響應(yīng)時(shí)間從頁面下載的 1 秒躍升至 5 秒，那么監(jiān)控可以在發(fā)生這種情況時(shí)立即向 IT 員工發(fā)出警報(bào)。他們可以開始調(diào)查并開始進(jìn)行診斷和修復(fù)或解決方法，甚至可能在用戶開始注意到事情正在放緩之前。對(duì)于 Internet 帶寬和磁盤空間等資源也是如此：通過在容量接近耗盡或完全消耗時(shí)設(shè)置閾值警報(bào)，而不是等待瓶頸出現(xiàn)，IT 可以開始安排添加資源，或防止其在用戶開始注意到系統(tǒng)已用完之前，不需要的或低優(yōu)先級(jí)的消耗。

IT 管理的一種主動(dòng)方法是實(shí)施應(yīng)用程序性能管理工具。APM 工具（如Stackify Retrace）使開發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠在最終用戶受到影響之前發(fā)現(xiàn)其代碼中的性能問題。當(dāng)某些事情超出指定的閾值設(shè)置時(shí)，Retrace 的自動(dòng)警報(bào)會(huì)通知用戶，從而允許主動(dòng)排除故障。例如，開箱即用的 API 網(wǎng)關(guān)限制每秒 10,000 個(gè)請(qǐng)求。當(dāng)您的請(qǐng)求達(dá)到 70% 到 80% 時(shí)，在 Retrace 中設(shè)置警報(bào)可讓您主動(dòng)優(yōu)化應(yīng)用程序以應(yīng)對(duì)增加的請(qǐng)求。

當(dāng) IT 監(jiān)控有效且高效時(shí)，它可以將其最寶貴的人員和資源用作“防火”（字面意思是在發(fā)生中斷或服務(wù)中斷之前避免它們）、調(diào)查新工具和技術(shù)、規(guī)劃升級(jí)和部署等上。通過有效的監(jiān)控，即使發(fā)生最壞的情況并且某些東西確實(shí)發(fā)生了故障或故障，它也有助于縮短從該事件到實(shí)現(xiàn)修復(fù)之間的時(shí)間，因?yàn)樗峁┝擞嘘P(guān)原因和影響的詳細(xì)、集中的信息——理想情況下，在用戶投訴電話開始之前在。

盡管這似乎是對(duì)時(shí)間、精力或金錢的巨大且可能昂貴的投資，但如果您選擇了正確的供應(yīng)商，則不一定非要如此 - 一個(gè)可以解決典型問題的供應(yīng)商。建立有效的監(jiān)控是保護(hù)組織的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的最重要的事情之一，并且會(huì)立即帶來好處，特別是在提高用戶滿意度和提高生產(chǎn)力方面。